La gente primero

Las personas, cuando trabajan en un entorno en el que existe una visión común de la excelencia, en el que pueden dar lo mejor de sí mismas cada día, en el que saben lo que se espera de ellas, entienden que la recompensa está ligada a los resultados y creen que pueden marcar la diferencia porque se las escucha, son el factor que marca la diferencia. Si se dan esas circunstancias, el factor humano superará nuestras expectativas…y empezaran a suceder cosas extraordinarias.
FREDERICK W. SMITH (Presidente & CEO – Federal Express Corp)